Gewaltprävention
Deeskalationstraining: Umgang mit Konflikten und Aggression am Arbeitsplatz
Beschäftigte mit Kundenkontakt, in Pflege, Gastronomie, Verwaltung oder im Sicherheitsdienst erleben immer häufiger verbale und körperliche Übergriffe. In meinen Seminaren lernen sie, Spannungen früh zu erkennen, ruhig zu reagieren und sich zu schützen. Das Thema unterrichte ich auch für die Berufsgenossenschaften. Als ehemaliger Kampfsportler weiß ich: Die beste Technik ist die, die man nicht braucht.
Inhalte
- Wie Konflikte entstehen und wie sie eskalieren
- Körpersprache, Stimme und Abstand
- Deeskalierende Gesprächsführung
- Umgang mit Drohungen und Drohanrufen
- Eigenschutz und sicheres Verlassen einer Situation
- Nachsorge: was nach einem Übergriff zu tun ist
Das nehmen Teilnehmende mit
- Mehr Sicherheit und Ruhe im Umgang mit schwierigen Situationen
- Weniger Übergriffe, weil Spannungen früh aufgefangen werden
- Ein Baustein für Ihre Gefährdungsbeurteilung zum Thema Gewalt
Ablauf
Vor dem Seminar sprechen wir über typische Situationen in Ihrem Arbeitsalltag. Daraus entstehen Übungen, die die Teilnehmenden wiedererkennen. Viel Praxis, wenig Folien: Wir üben Gesprächssituationen und das richtige Verhalten unter Druck.